Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 05.02.2026

Prezenta Politică de Livrare și Retur stabilește condițiile aplicabile livrării comenzilor și exercitării dreptului de retragere pentru produsele comercializate pe site-ul www.andushop.ro, operat de ADM IMPEX SOURCING S.R.L.

1. Livrarea produselor

1.1 Aria de livrare

Livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României.

1.2 Modalități de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează prin Sameday Courier, prin următoarele opțiuni:

– Livrare prin curier la adresă

– Ridicare personală din Sameday Point / Easybox (în funcție de disponibilitatea locațiilor)

Opțiunea de livrare este aleasă de Client în momentul finalizării comenzii.

1.3 Termen de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Acest termen poate fi influențat de:

– volumul comenzilor

– perioade promoționale

– sărbători legale

– condiții meteo sau situații independente de voința Vânzătorului

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzierile cauzate de compania de curierat.

1.4 Costul livrării

Costul livrării este afișat în mod transparent în procesul de finalizare a comenzii (checkout) și poate varia în funcție de metoda de livrare aleasă.

Eventualele promoții privind livrarea gratuită vor fi comunicate explicit pe site.

2. Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la recepție.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă:

– refuzarea coletului

– sau întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului

Orice problemă privind livrarea trebuie semnalată în termen de 48 de ore la adresa contact@andushop.ro.

3. Dreptul de retragere (Retur)

3.1 Termen legal

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

3.2 Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

– să fie neutilizat și nepurtat

– să nu prezinte urme de uzură, spălare sau deteriorare

– să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse

3.3 Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

– produsele de tip șosete sau alte articole cu caracter de igienă, dacă acestea au fost desfăcute, purtate sau utilizate

Această măsură este aplicată din motive de protecție a sănătății și igienă.

3.4 Procedura de retur și exercitarea dreptului de retragere online

Pentru comenzile plasate online pe AnduShop.ro, Clientul își poate exercita dreptul legal de retragere din contract prin intermediul funcției online dedicate:

Retrageți-vă din contract aici

După transmiterea formularului online de retragere, Clientul va primi o confirmare de primire pe adresa de email indicată în formular. Confirmarea va include conținutul solicitării transmise.

Solicitarea de retragere trebuie să includă informațiile necesare pentru identificarea comenzii, precum:

– numărul comenzii

– numele complet

– produsul/produsele vizate de solicitare

– datele de contact ale Clientului

– motivul solicitării, opțional

Transmiterea formularului nu înseamnă automat acceptarea returului în orice condiții. Solicitarea va fi analizată conform legislației aplicabile, prezentei Politici de Livrare și Retur și stării produselor returnate.

După analizarea solicitării, Clientul va primi instrucțiunile necesare privind pașii următori, inclusiv adresa și modalitatea de returnare, dacă solicitarea este eligibilă.

3.5 Costuri de retur

Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care:

– produsul livrat este defect

– produsul livrat nu corespunde comenzii

În aceste cazuri, costurile vor fi suportate de Vânzător.

4. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă metodă.