Politica de Livrare și Retur

1.1 Aria de livrare

Livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României.

1.2 Modalități de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează prin Sameday Courier, prin următoarele opțiuni:

• Livrare prin curier la adresă
• Ridicare din Sameday Point / Easybox, în funcție de disponibilitatea locațiilor

Metoda de livrare este aleasă de Client în procesul de finalizare a comenzii.

Disponibilitatea anumitor metode de livrare sau a anumitor puncte Sameday Point / Easybox poate varia în funcție de localitate și de disponibilitatea rețelei Sameday.

1.3 Termen de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În situații excepționale, livrarea poate dura 4–5 zile lucrătoare.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de volumul comenzilor, perioadele promoționale, sărbătorile legale, condițiile meteorologice, disponibilitatea serviciilor de curierat sau alte situații obiective.

În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul poate contacta AnduShop pentru verificarea situației comenzii. Drepturile Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă în materia livrării rămân neafectate.

1.4 Costul livrării

1. Sameday Point / Easybox – GRATUIT pentru comenzi de minimum 145 lei
2. Livrare prin curier la adresă – GRATUIT pentru comenzi de minimum 260 lei

Costul standard al livrării este de 9,99 lei pentru comenzile care nu ating pragul de gratuitate aferent metodei de livrare selectate.

Costul transportului și metoda de livrare selectată sunt afișate în mod transparent în procesul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Metodele de livrare disponibile pot varia în funcție de localitate și de disponibilitatea rețelei Sameday Point / Easybox.

2. Recepția coletului și riscul transportului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile legislației aplicabile.

La recepționarea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului. Dacă sunt observate deteriorări vizibile, Clientul poate solicita consemnarea acestora împreună cu reprezentantul curierului sau, după caz, poate refuza primirea coletului.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a eventualelor probleme de transport, recomandăm transmiterea unei sesizări către contact@andushop.ro cât mai curând posibil după primirea coletului.

Lipsa unei sesizări în termen de 48 de ore sau lipsa unui proces-verbal întocmit împreună cu transportatorul nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului.

3. Dreptul de retragere din contract

3.1 Termenul legal de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

În cazul contractelor de vânzare, perioada de retragere curge, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs, în condițiile prevăzute de lege.

3.2 Manipularea produselor și diminuarea valorii

În perioada de retragere, Consumatorul poate examina și manipula produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original atunci când acest lucru este posibil, pentru protejarea produsului în timpul transportului de retur. Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere, cu excepția situațiilor în care natura produsului și dispozițiile legale aplicabile determină altfel.

3.3 Produse sigilate și excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare.

În cazul șosetelor sau al altor produse similare, această excepție poate fi aplicată numai dacă produsul a fost livrat într-un sistem de sigilare relevant pentru protecția sănătății sau din motive de igienă și respectivul sigiliu a fost deschis ori îndepărtat după livrare.

Simpla apartenență a unui produs la categoria șosetelor sau a articolelor vestimentare nu înlătură automat dreptul de retragere. Pentru produsele care nu se încadrează într-o excepție legală se aplică dreptul de retragere în condițiile prezentei politici și ale legislației în vigoare.

3.4 Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul poate informa Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea perioadei legale, printr-o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere.

Pentru comenzile plasate online pe AnduShop.ro este disponibilă și funcția online dedicată:

Retrageți-vă din contract aici

Prin intermediul funcției online, Consumatorul poate furniza sau confirma informațiile necesare pentru identificarea sa și a contractului din care dorește să se retragă, precum și datele necesare transmiterii confirmării retragerii.

După transmiterea și confirmarea declarației online de retragere, Consumatorului îi este transmisă, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, care va cuprinde informațiile transmise, precum și data și ora transmiterii, în condițiile legii.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și prin transmiterea unei alte declarații neechivoce către Vânzător, inclusiv prin e-mail la contact@andushop.ro.

Exercitarea dreptului de retragere în termen nu este condiționată de indicarea unui motiv.

3.5 Returnarea produselor și costurile de retur

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Instrucțiunile privind adresa și modalitatea de returnare vor fi comunicate Consumatorului după primirea solicitării de retragere.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

În cazul unui produs neconform, defect sau livrat în mod eronat, se aplică drepturile Consumatorului privind conformitatea bunurilor, iar costurile aferente măsurilor corective sunt suportate în condițiile prevăzute de lege.

4. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele datorate Consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include, după caz, costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.

Dacă Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Vânzător, diferența dintre costul metodei alese și costul livrării standard nu este rambursată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Cu excepția situației în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

5. Produse neconforme, defecte sau livrate eronat

Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau care nu corespunde produsului comandat.

În conformitate cu OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege, care este, pentru bunurile noi, de până la doi ani de la data livrării.

În caz de neconformitate, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective aplicabile, precum aducerea bunului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.

Măsurile de aducere în conformitate se efectuează fără costuri pentru Consumator, în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru sesizarea unui produs neconform, defect sau livrat eronat, Clientul poate contacta AnduShop la contact@andushop.ro, indicând numărul comenzii și informațiile necesare identificării problemei.

6. Contact

Pentru orice întrebări privind această Politică de Livrare și Retur, livrarea comenzilor, exercitarea dreptului de retragere sau returnarea produselor, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@andushop.ro
• Denumire comercială: AnduShop
• Operator: ADM IMPEX SOURCING S.R.L.